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ARTICLE 9 – PROCESSUS DE COMMANDE ET DÉLAIS
La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, identification de l'utilisateur, choix du mode de livraison, validation de la commande, choix du mode de paiement et paiement effectif. Après validation de la commande, le délai de traitement pour l'expédition est de 48h ouvrés maximum, généralement effectué en moins de 24h.

ARTICLE 10 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Chicou Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

ARTICLE 11 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé par e-mail et aura la possibilité d'annuler sa commande.

ARTICLE 12 – PAIEMENT
Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.

ARTICLE 13 – SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS
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ARTICLE 14 – LIVRAISON
La livraison s'effectue en mode standard uniquement. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard éventuel ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts. Pour les commandes volumineuses, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 15 jours. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de Chicou Boutique.

ARTICLE 15 – DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour les offres de type "2+1 gratuit", en cas de rétractation, le client doit renvoyer l'ensemble des produits, y compris le produit gratuit.

ARTICLE 16 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, échange ou remboursement, le produit ne doit pas avoir été porté. Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure détaillée dans nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

ARTICLE 17 – REMBOURSEMENT
En cas d'exercice du droit de rétractation, Chicou Boutique procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

ARTICLE 18 – GARANTIES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné à Chicou Boutique qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

ARTICLE 19 – SERVICE CLIENT
Pour toute question ou réclamation, le service client de Chicou Boutique est disponible uniquement par e-mail à l'adresse suivante : info@chicou.fr.

ARTICLE 20 – MÉDIATION
En cas de litige, le client doit s'adresser en priorité au service client de Chicou Boutique. En l'absence de solution dans les 21 jours suivant votre demande, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends.

ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGU et les relations entre l'utilisateur et Chicou Boutique sont régies par le droit français.

ARTICLE 22 – JURIDICTION COMPÉTENTE
En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

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ARTICLE 24 – INTÉGRALITÉ
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ARTICLE 25 – NON-RENONCIATION
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ARTICLE 26 – LITIGES ET RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée au service client de Chicou Boutique, exclusivement par e-mail à l'adresse suivante : info@chicou.fr. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

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